Pengalaman Refund Tiket Pesawat Citilink
Tuesday, February 11, 2020
Assalamu'alaikum,
Hai Keluarga Indonesia, semoga kabar baik semuanya. Masih ingat kejadian banjir yang melanda Jabodetabek di awal tahun 2020? Saya termasuk yang mengalaminya. Pas banget waktu itu hari pertama di tahun baru yaitu 1 Januari 2020. Saya sudah punya tiket buat ke Jogja. Ada acara keluarga mau ke undangan pernikahan di Purworejo.
Rencana terbangnya dari Jakarta via Bandara Halim Perdanakusuma (HLP) dan landing di bandara Jogja yang baru, Yogyakarta International Airport (YIA) di Kulonprogo dengan maskapai Citilink. Allah Maha Berkehendak, hari itu ketika subuh air turut masuk ke rumah kami, situasi tidak memungkinkan untuk pergi. Akses keluar pun di mana-mana terdampak banjir.
Pak suami langsung menginstruksikan saya untuk segera meng-cancel flight kami. Hiks, semangat untuk melihat bandara baru pun langsung buyar. Saya pun menghubungi call center Citilink di nomor 0804 1 080808. Dengan ketentuan tiket yang kami beli tersebut refundable (dapat dikembalikan). Batas waktu pembatalan tiket setau saya akan berbeda-beda di masing-masing maskapai. Supaya aman, pagi itu juga saya lekas telepon ke call center. Waktu itu saya cari info kontaknya dari website resmi Citilink.
Baca juga: Menghubungi Lost and Found Garuda Indonesia
Setelah tersambung dengan petugas, saya menyampaikan maksud dan tujuan yaitu ingin melakukan pembatalan penerbangan. Petugas pun menanyakan info lebih lanjut yaitu kapan tanggal penerbangan yang ingin dibatalkan, kode booking tiket, serta alasan pembatalan. Setelah itu saya diminta mengirimkan email pengajuan pembatalan kepada Citilink dengan menyertakan beberapa dokumen identitas.
Sumber: citilink.co.id
Hari itu juga saya segera mengirimkan email pegajuan pembatalan atas 2 tiket pesawat pulang-pergi Jakarta (HLP) - Yogya (YIA), milik saya dan Gavin. Petugas call center mengatakan akan ada potongan beberapa persen dari harga tiket yang kami bayarkan. Setelah email terkirim, saat itu juga "Balasan Otomatis" dari Citilink masuk ke inbox saya. Oiya, kode booking tertera di e-ticket. Saya agak bingung karena kata-kata yang tertera adalah "nomor konfirmasi". Ternyata itu adalah kode booking tiket. Mungkin itu istilah yang sesuai EYD, ada yang tahu?
6 Januari 2020
Pada hari itu pukul 15.14 WIB saya menerima email kelanjutan proses refund. Sebuah formulir terlampir didalamnya. Saya mengunduh formulir refund tersebut. Kemudian diisi sesuai data perjalanan yang dibatalkan juga keterangan waktu melakukan pembelian tiket.
13 Januari 2020
Formulir tersebut baru saya kirim kembali pada 7 hari kerja sesudahnya. Agak molor karena konsentrasi saya terfokus pada urusan rumah setelah kena banjir. Saya kirim foto formulir yang sudah diisi hasil jepretan dari hp disertai foto KTP dan foto data rekening di buku tabungan. Karena saya ingin dana refund dikirim ke rekening saya, maka file lampirannya tentu buku tabungan milik saya. Hal ini dapat disesuaikan kepada siapa nanti pemohon ingin dana dikembalikan. Selain lewat transfer bank, bisa juga melalui Alfamart, Indomaret, Seven Eleven, Pegadaian, Kantor Pos dan cash.
Baca juga: Menikmati Super Diamond Cabin Garuda Indonesia
15 Januari 2020
09.46 WIB
Team refund mengkonfirmasi bahwa email kedua saya sudah diterima dan akan segera melakukan proses verifikasi dokumen dan refund.
17 Januari 2020
10.56 WIB
Surat cinta yang dinanti hadir di kotak surat elektronik saya. Yaitu email pemberitahuan bahwa telah dilakukan transaksi pengembalian biaya tiket sesuai jumlah yang saya bayar waktu membelinya. Alhamdulillah... Seneng deh dapet uwit :p Saya pun mengeceknya lewat mutasi bank di mobile banking. Dan ternyata betul uangnya nggak dipotong alias dikembalikan full.
Hal ini dikarenakan pihak Citilink pun memang resmi membatalkan jadwal terbang pesawatnya ke Jogja di hari itu. Mungkin sama juga halnya dengan flight lainnya, tetapi saya tidak tahu infonya. Otomatis pihak customer yaitu saya tidak kena potongan uang pembatalan, syukur Alhamdulillah.
Leganya setelah uang tiket sudah kembali. Mengenai prosesnya juga mudah. Saya baru pertama kali nge-refund tiket sendiri. Jadi tahu sekarang. Teman-teman ada yang pernah juga? Share yuk di kolom komentar. Semoga bermanfaat. Wassalam.
Love,
deravee
(IG dan Twitter)
17 comments
saya belum pernah refund tiket sebelumnya, karena seingat saya selalu beli yang non refundable mbak, tapi ini pengalaman ini jadi pengetahuan baru buat saya
ReplyDeletemakasih sharingnya, belum pernah refund sih
ReplyDeleteAku baru 2x cancel pesawat. Tp Krn persennya dari OTA , jd aku proses cancel dan refundnya jg dari OTA nya itu mba. Lumayan cepet sih, dan jauh LBH mudah. Krn wkt itu aku cuma klik cncel dan reasonnya, trus refund lgs diproses. Dengan catatan tiketnya memang refundable juga yaaa.
ReplyDeleteUang refund tp dipotong Krn kan permintaanku sendiri. Tp lumayanlah ttp bisa dikembalikan walo ga banyak :D
Saya barusan refund tiket karna pandemi Corona ini . Masih lama jga mudik ke Surabaya tgl 4 Mei tapi saya sudah mengajukan refund hari ini ,, katanya ada potongan 20% dan masa pengembaliannya 30 hari masa kerja . Apakah selama itu sis ??
ReplyDeleteWaktu saya refund situasinya ga spt sekarang.. jadi ga sampe 1 bulan sy udah terima refund.. di atas saya tulis detail waktu proses yg saya lakukan. Kalo 1 bulan itu mungkin antisipasi perusahaan ya.. krn pasti banyak yg harus diproses.. makanya bisa 1 bulan kemungkinan paling lambatnya
DeleteSaya juga sedang mengajukan refund kemarin 31 maret 2020. Cuma masih di response email otomatis.
ReplyDeleteKalau boleh tahu, response dari customer service nya berapa lama setelah email dikirimkan.tks sudah sharing pengalamannya.
Semoga lancar ya prosesnya.. setelah imel otomatis.. saya dpt balasan untuk isi formulir pengajuan refund 5 hari kemudian
DeleteSaya refund tiket Citilink dari tgl 13 Maret sampai sekarang saja danan refundnya belum kembali juga bikin kesel aja Citilink, kemarin disuruh tnggu 60 hari kerja setelah mengirimkan fomulir refund. Ditelepon cs citilinknya katanya masih dalam proses bikin emosi aja tidak ada kejelasan dana refund nya kapan kembali.
ReplyDeletesama kalo gitu.. dari april dana blm masuk
DeleteSabar mbak, saya jg sama, dr tggl 15 maret sampe skrg blum kembali, banyak yg senasib ini
DeleteSama kak, sejak 16 Maret juga saya sudah mengajukan refund, diminta menunggu 60 hari kerja. Sampai 60 hari kerja lagi total hampir 120 hari, belum juga ada kabar. Payah banget, CS pun ga solutif -_-.
DeleteSama. Dr tgl 17 maret ngajuin 2 kode. 1 masuk antrian refund tgl 29 april, 1 lg tgl 10 juni. Itu nunggu 60 hari. Setelah nunggu antrian refund. Disuruh lg nunggu masuk ke bank penjamin. Ini nunggu lg 40 hr.
ReplyDeleteNtah kapan masuk duit refundnya. Di telpon berkelit terus. Ada aja alasan utk memperpanjang nahan duit refund.
saya beli tiket 29 februari untuk penerbangan 9 April 2020 , tapi karena ada corona saya refund tiket 31 Maret 2020. udah ajuin refund , dapat balasan form yg harus diisi. sampai sekarang (15 juli) belum cair juga dana refundnya.
ReplyDelete2 tiket yg saya refund per tanggal 17 Maret 2020, ini pembelian langsung lewat citilink, bukan aplikasi dr pihak ke 3.
ReplyDeletebutuh waktu 4-5 bulan utk mengembalikan dana penumpang,
dana refund saya terima tgl 16 Juli 2020 dan 18 Agustus 2020.
Ini caranya gimana Ka..saya juga dari Maret. sampai September 30'2020, belum cair juga..cape banget bolak balik ngurusinnya...
DeleteSaya juga dari Februari ajukan pembatalan untuk penerbangan awal Maret, bulan mei diminta isi formulir dan melengkapi berkas,, lalu diminta menunggu,eh...lama sekali sya bolak balik hub.cs lagi dan di laporkan ke pihak Citilink. Akhirnya bulan september diminta mengirimkan berkas lagi. Akhirnya setelah lama menunggu bulan Desember baru cair keseluruhan refund dananya. Oya, saya ada pesan 3 tiket PP yg cairnya bertahap sesuai data penumpang dan rek.nya.Tapi ada pemotongan, apakah ada yg tahu di potong brpanya?
ReplyDeleteBest online casino no deposit bonuses - Cadang Pintar
ReplyDeleteNo deposit casino bonus offers can be found here. Get the 메리트 카지노 쿠폰 best online casino bonus codes kadangpintar in 2021! Enjoy a no deposit 인카지노 bonus with
Selamat datang! Terima kasih telah berkunjung.
Komen yuuk.... :)
Cara isi komentar::
Pilih NAME/URL lalu isi dengan URL blog. URL blog yaa... jangan url postingan. Terima kasih temaan.... :-*
@deravee